Häufig gestellte Fragen & Support

Was dürfen wir für dich tun?

Meine Bestellung

Wurde meine Bestellung angenommen?

Nach Aufgabe einer Bestellung, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer Bestellübersicht. Bitte vergewissere dich, dass die von dir bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, da die gesamte Kommunikation über diese Adresse erfolgt. Eine Annahme der Bestellung erfolgt durch den Versand und Versandbestätigung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine schnelle Auslieferung an dich ist uns wichtig. Daher werden Aufträge sofort nach Aufgabe weiterverarbeitet. Wenn du eine Bestellung abgeschlossen hast, ist es leider nicht mehr möglich diese zu ändern oder vor dem Versand zu stornieren.

Du kannst jedoch nach Erhalt der Ware von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurück schicken.

Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?

Leider nein. Dies ist uns aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nicht möglich. Produkte können nur direkt bei unseren Händlern oder auf der Website bestellt werden.

Kann eine Montage erfolgen?

Eine Personalisierung oder Montage ist aktuell nicht möglich. Alle Artikel werden daher unmontiert verschickt.

Beinhalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Die Preise in unserem Online Shop beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, zuzüglich der Versandkosten.

Wenn ich mehrere Bestellungen an einem Tag durchführe, können diese zusammengefasst werden oder sind dann jedes Mal die Versandkosten zu bezahlen?

Leider können wir aus technischen Gründen mehrere Bestellungen vom selben Tag nicht zusammenfassen. Deshalb sind die Versandkosten bei jeder Bestellung zu zahlen, auch wenn du an einem Tag mehrere Bestellungen machst. Bitte habe dafür Verständnis.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden kann ich auf der Website verwenden und sind diese sicher?

Eine sichere Bezahlung wird durch den Zahlungsanbieter Stripe gewährleistet. (https://stripe.com) Hierbei bieten wir aktuell eine Bezahlung per Kreditkarte - Visa und Mastercard - an. Zudem bieten wir die Möglichkeit einer Zahlung über dein PayPal Account.

Wann wird der Betrag abgebucht?

Wenn du deine Bestellung zahlungspflichtig abschliesst erfolgt eine Belastung der Kreditkarte.

Können Rechnungsangaben geändert werden?

Deine Angaben können nachträglich nicht mehr geändert werden - bitte vergewissere dich, dass deine Angaben bei Aufgabe der Bestellung korrekt sind.

Versand und Lieferung

Welche Länder können beliefert werden?

Eine Auslieferung ist nur für folgende Länder möglich: Deutschland (ohne Helgoland und Büsingen am Hochrhein), Österreich und Niederlande. Italien, Frankreich (ohne Überseegebiete) folgen in Kürze.

Bitte beachte: Bestellungen können nur in Ländern erfolgen, in denen der Online Shop verfügbar ist.

Der Versand von Produkten, die auf der Website bestellt wurden, erfolgt ausschließlich aus Deutschland.

Kann eine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse geschickt werden?

Ja. Im Feld "Lieferadresse" erfasst du zunächst deine Daten zum Versand. Danach hast du die Möglichkeit anzuklicken ob deine Rechnungsadresse der Lieferadresse entspricht. Damit wird dann automatisch deine Lieferadresse als Rechnungsadresse übertragen. Ansonsten kannst du jetzt deine Rechnungsadresse eingeben. Eine spätere Änderung nach Abschluss deiner Bestellung ist leider nicht möglich.

Wurde meine Bestellung versendet?

Du erhälst eine Versandbestätigung an die von dir angegebene Email Adresse, nachdem dein Artikel unser Lager verlassen hat. Bitte kontrolliere auch deinen Junk Ordner.

Was ist, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Solltest du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, hinterlässt dir der Paketdienst eine Benachrichtigung über das weitere Vorgehen. Setzte dich bitte soweit nötig direkt mit diesem in Verbindung oder hole das Paket aus der genannten Paketablagestelle ab.

Um Wartezeiten zu vermeiden, wähle bereits bei der Bestellung deine Lieferadresse so, dass jemand Gelegenheit hat das Paket für dich anzunehmen (Arbeitsplatz, Nachbar, Bekannte...). Eine Lieferung an eine DHL Paketstation ist nicht möglich.

Mit welchem Lieferdienst kommt meine Bestellung?

Wir versenden alle Produkte mit UPS. Ausgenommen davon sind BCA Cylinder, die einzeln mit DPD verschickt werden.

Lieferzeitung und Lieferkosten?

Vorrätige Ware kommt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen zum Versand. Die Zustellung erfolgt in Deutschland/Österreich gewöhnlich innerhalb von 3 Werktagen - in sonstigen EU Ländern kann es bis zu 8 Werktagen dauern.  Eine Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag.

Bitte beachte: zu bestimmten Zeiten mit einer hohen Versandfrequenz ist ein Verzögerung oder Verspätung der Zustellung nicht auszuschließen.

Preise für den Standardversand: (ein Expressversand ist aktuell nicht möglich)

Sollte eine Lieferung darüber hinaus Verspätung haben, wende dich bitte an: online.customerservice@k2sports.de

Was soll ich machen, wenn meine Bestellung von mehreren Artikeln unvollständig bei mir eingetroffen ist?

Unsere Artikel werden aus verschiedenen Lagern verschickt, da kann es schon mal dazu kommen, dass nicht alle Artikel am gleichen Tag ankommen. Auch kann es vorkommen, dass wir die Bestellung in mehreren Kartons verschicken müssen. Sollte deine Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des ersten Pakets bei dir vollständig eingetroffen sein, setze dich bitte mit uns unter online.customerservice@k2sports.de in Verbindung.

Rückgaben

Rückgabe eines Produkts, das über unsere Website erworben wurde, im Rahmen des Widerrufsrechts

Wenn dir ein Artikel doch nicht gefallen sollte, kannst du diesen innerhalb von 14 Tagen nach in Besitznahme durch dich oder einem von dir benannten Dritten, welcher nicht der Beförderer war, an uns retournieren. Bitte beachte unsere Rücksendebedingungen:

- Die Produkte wurden noch nicht verwendet, sind unversehrt und vollständig.

- Die Produkte sind soweit möglich in ihrer Originalverpackung mit Etiketten zurückzuschicken. Bitte achte darauf beim Öffnen der Pakete.

- Für dich angefertigte Produkte sind von einer Rücknahme ausgeschlossen. Ebenso Produkte die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

Bitte achte auch auf die Angaben zum Widerrufsrecht.

Die Kosten für die Rücksendung sind von dir bei der Aufgabe des Paketes zu leisten und werden nicht rückerstattet.

Ist es möglich, ein auf der Website bestelltes Produkt umzutauschen?

Leider ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Produkte müssen retourniert und neu bestellt werden. Bitte folge den Rücksendevorgaben.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten.

Bitte kontaktiere uns unter: online.customerservice@k2sports.de , falls du einen falschen Artikel geliefert bekommen hast.

Wie erfolgt eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung erfolgt automatisch über die von dir gewählte Zahlungsmethode nach Eingang einer Rücksendung und Bearbeitung. Die Bearbeitungsdauer nach Eingang einer Retoure kann ca. 3-10 Werktage betragen.

Wohin kann und muss ich Artikel, die ich direkt im Online Shop erworben habe, retournieren?

Bitte schicke die Artikel ausschließlich (!) an unser Lager in Deutschland: K2 Sports Europe GmbH, -DTC-, Große Hohl 6, 67354 Römerberg, Deutschland Bitte achte auch auf die Angaben zum Widerrufsrecht.

Kann ich einen Artikel zurückschicken, den ich bei einem offiziellen Händler erworben habe?

Es ist leider nicht möglich, Produkte zurückzugeben, die nicht direkt auf unserer Website gekauft wurden. Wende dich bitte an den Händler, von dem du die Ware erhalten hast.

Gewährleistung, Garantie & Kundendienst

WIE KANN ICH EIN AUF DER WEBSITE DIREKT ERWORBENES DEFEKTES PRODUKT AN DEN KUNDENDIENST ZURÜCKSCHICKEN?

Sollte dein Produkt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht und/oder unseres Garantiezeitraumes einen Defekt aufweisen, kümmern wir uns gerne um eine entsprechende Mängelbeseitigung. Dazu müssen wir prüfen, welche Richtlinien für den Defekt an deinem Produkt gelten. Bitte kontaktiere uns dafür mit einer genauen Beschreibung des Fehlers - wenn möglich mit Bildmaterial und der Angabe der Bestellnummer und dem Namen des Bestellenden unter: online.warranty@k2sports.de

Dies gilt nur für direkt auf unserer Website erworbene Produkte. Solltest du das Produkt bei einem Händler erworben haben, kontaktiere bitte deinen Händler für die Nacherfüllung direkt.

Allgemeines

Was kann ich tun, wenn ich hier keine Antwort auf meine Frage finde?

Falls die Hilfefunktion deine Frage nicht beantworten kann, setze dich bitte mit uns in Verbindung: online.customerservice@k2sports.de

Sobald du deine Anfrage abgeschickt hast, bemühen wir uns, dir innerhalb von 48 Stunden an Werktagen in Bayern zu antworten. Danke für dein Verständnis.

Wie erhalte ich die neuesten Informationen?

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